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schwierige_auftraege [2020/09/19 13:52] admin |
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| - | ====== Schwierige Aufträge ====== | ||
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| - | === Kunde zahlt falschen Betrag === | ||
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| - | Ein Kunde zahlt einen falschen Betrag. Das kommt vor. Häufig sind es Zahlendreher. Wir haben also Rechnung gestellt über Betrag X + 8% MWST = Y, er bezahlt aber Z. Die Differenz (Z-Y) können wir ihm | ||
| - | - Entweder zurücküberweisen mittels Zahlungsauftrag direkt am Auftrag. | ||
| - | - ODER: als Anzahlung auf die nächste Rechnung buchen: Zahlungsausgang auf dem ursprünglichen Auftrag gegen Abklärungskonto und Zahlungseingang auf dem nächsten Auftrag einbuchen | ||
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| - | === Kunde reklamiert wegen zu hoher Rechnung === | ||
| - | Bei der Rechnung gab es eine Diskussion und man hat eine Reduktion beschlossen. Der Grund kann ein Irrtum bei der Rechnungsstellung oder eine nachträgliche Gutschrift aufgrund erhaltener Robinson-Garantie sein. Dieser Fall lässt sich auf zwei Arten lösen: | ||
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| - | - (**Schlechte Variante**) Die Rechnung wird abgeändert. Am besten deutlich mit neuen Zeilen: //Reduktion gemäss Vereinbarung vom xxxx mit yyyyy// und einem Rechnungsvermerk: | ||
| - | - ODER: Du erfasst einen Gutschrifts-Auftrag mit einer negativen Menge, woraus ein negativer Gesamtbetrag entsteht und deshalb die Rechnung in der Vorschau mit // | ||